Muitas vezes observamos empresas de diferentes portes e segmentos com a mesma reclamação: “meu departamento de T.I. não funciona”! E a pergunta que não quer calar é: como é possível chegar a esse ponto? A resposta é uma só: o problema da T.I., quase sempre, não está relacionado à própria T.I. Podemos dizer

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